تخطَّ إلى المحتوى

الشكاوى

وظيفة الشاشة

شاشة الشكاوى تعرض الشكاوى الجزئية المسجّلة في المكتب. وتتيح لك:

تضيف شكوى جديدة وتعدّلها.
تفلتر الشكاوى حسب الحالة، الجهة، أو الموكل.
تحوّل شكوى إلى قضية قانونية.
تحدّث حالة الشكوى دون فتح نموذج التعديل الكامل.

مكانها في النظام: القائمة الجانبية ← قضائى ← الشكاوى.

المهام

كيف أبحث عن شكوى؟

استخدم فلاتر الجدول: الحالة (متعدد)، الجهة (متعدد)، أو الموكل.
اضغط تطبيق الفلاتر إذا كان النظام يطلب ذلك.
أو ابحث في خانة بحث فوق الجدول بأي كلمة (موكل، خصم، عنوان، تفاصيل).

كيف أضيف شكوى؟

اضغط إضافة في أعلى الصفحة.
أدخل: الموكل، إسم الخصم، عنوان الشكوى، التفاصيل (اختياري)، والجهة.
اضغط حفظ.

كيف أحوّل شكوى إلى قضية؟

في صف الشكوى، افتح قائمة الإجراءات واختر تحويل إلى قضية.
أكّد العملية. النظام ينشئ قضية جديدة بالموكل واسم الخصم وموضوع الشكوى.
تُحدَّث حالة الشكوى تلقائياً وتُفتح صفحة تعديل القضية الجديدة.

يختفي خيار تحويل إلى قضية إذا الشكوى مرتبطة بقضية مسبقاً.

كيف أحدّث حالة الشكوى؟

من قائمة إجراءات الصف، اختر تحديث الحالة.
اختر الحالة الجديدة من القائمة.
اضغط حفظ.

كيف أعدّل أو أحذف شكوى؟

من قائمة إجراءات الصف: تعديل لفتح النموذج، أو حذف لإزالة الشكوى.

الحقول والأزرار

نموذج الإضافة / التعديل

العنصر	الوظيفة
الموكل	اختيار الموكل (إلزامي)
إسم الخصم	اسم الخصم (إلزامي)
عنوان الشكوى	عنوان مختصر (إلزامي)
التفاصيل	وصف إضافي
الجهة	تصنيف الجهة المعنية (إلزامي)

فلاتر الجدول

العنصر	الوظيفة
الحالة	فلترة بعدة حالات
الجهة	فلترة بعدة جهات
الموكل	فلترة حسب موكل معيّن

إجراءات الصف

العنصر	الوظيفة
تحويل إلى قضية	إنشاء قضية من الشكوى
تحديث الحالة	تغيير الحالة بسرعة
تعديل	فتح نموذج التعديل
حذف	حذف الشكوى
إضافة	إنشاء شكوى جديدة (أعلى الصفحة)

أعمدة الجدول

الموكل، إسم الخصم، عنوان الشكوى، التفاصيل، الجهة، الحالة، القضية (رابط إذا مُحوّلة)، تاريخ الإنشاء.